FNAC Boulogne

Avis

1. Alexandre CARTIER ★☆☆☆☆

   Je suis passé avec ma fille lui offrir des feutres, nous avons vu une réduction sur le stand pour des stabilos D&G passant de 29,99 à 20,99. En passant en caisse la réduction n’est pas passée. On me demande de retourner en rayon, on y retourne, et comme par hasard l’étiquette promotionnelle a disparu ! J’appelle un vendeur qui en appelle une autre qui appelle la personne responsable du rayon. Réponse : ah oui l’étiquette n’est plus valide depuis le 21 décembre, on vient de s’en apercevoir, je l’ai mise dans le tiroir, (l’air de rien) Merci en revoir! On aime la Fnac, mais là c’est insupportable !! J’y crois pas, quel manque de professionnalisme, lorsque l’on est en faute, on assume !

   presque 6 mois il y a
2. MayaaLabeyBz ★☆☆☆☆

   Si je pouvais mettre 0 étoiles.. Le vendeur m’a souscrit à une ASSURANCE absolument SANS PRÉVENIR. Il m’a simplement dit que la console était « assurée pendant 1 mois », et a prit mon RIB soit disant pour les « éventuels remboursements de l’assurance ». C’est une honte. J’ai donc été "forcé" à souscrire à une assurance de 24€/mois pendant 6 ANS. Heureusement que je m’en suis rendu compte en consultant le mail contenant un contrat d’assurance reçu le lendemain. C’est une honte encore une fois. Je n’imagine pas le nombre de personnes que les vendeurs fnac doivent ARNAQUER certainement pour toucher une vielle prime.. CODE VENDEUR : 140

   presque 6 mois il y a
3. Cédric Theau ★☆☆☆☆

   J' y étais pour acheter une PS5 plus jeux et manette.. déjà 20 min pour avoir un vendeur ensuite a la caisse au bout de 40 min j'ai abandonné et tout.. lundi matin pas beaucoup de caisse ouverte caissière avec deux de tension.. Achat sur internet a la finale Tout ces magasins n'ont pas d'avenir et c'est aussi de leur faute

   presque 6 mois il y a

1. David Ifergan ★☆☆☆☆

   Commande retirée en 1h ? Certainement pas à la FNAC Boulogne-Billancourt. J’ai passé une commande annoncée comme disponible en une heure… et le lendemain, toujours aucune notification, aucun mail, aucun SMS. Absolument rien. Pour un article en stock en rayon, c’est incompréhensible. Aucune information, aucun suivi, aucune réactivité. On a vraiment l’impression que le service client n’est pas une priorité. À ce niveau-là, ce n’est plus un simple retard : c’est un dysfonctionnement total. Quand on vit ce genre d’expérience, on comprend très bien pourquoi Amazon rencontre un tel succès : rapidité, fiabilité, communication...tout ce qui fait cruellement défaut ici. FNAC Boulogne, vraiment décevant. Je ne renouvellerai pas l’expérience.

   presque 6 mois il y a
2. Juliiette Rennesson ★☆☆☆☆

   Commande retrait 1h effectuée à 14h .... JE vois à 16h que seulement 3 livres sur 4 sont disponibles. C'est pas très grave, j'y vais quand même et quelques minutes plus tard je suis en caisse retrait pour demander si je peux récupérer ces 3 livres (et avec un espoir qu'entre temps, mon 4ème serait disponible). Le vendeur à cette caisse, me donne les 3 livres et me dit que pour le 4e, son collègue est allé voir en réserve. Quelques minutes plus tard, on me dit que le 4e est en prêt et on me dit d'attendre maximum 5 minutes... il est 16h30 ... Je me mets sur le côté et je vois passer plusieurs personnes dont les colis étaient en attente mais qui sont arrivés après moi ... Je vais voir le responsable (celui qui devait aller voir en réserve et qui n'est là que pour crier sur ses collègues) et il me dit plusieurs fois "pas le temps, pas le temps...". Vers 17h15, je retourne voir le vendeur qui m'avait servi la première fois, et il me dit "ah pardon, je vous ai oublié..." J'apprends que mon livre était dans les cases depuis 16h30... J'ai attendu 45 minutes pour rien... Il me demande le ticket de retrait des trois autres livres pour prendre le 4e... et il déchire le ticket de retrait quand il me donne mon dernier livre... Je lui demande comment je vais faire à la sortie pour prouver les achats... pas de réponse... le responsable j'en parle même pas... A la sortie, je tente de passer et comme je le pensais, le mec me demande le ticket de retrait... je lui explique la situation et il ne me croit pas et me redemande le ticket. Je commence à m'énerver car ça faisait plus d'une heure que j'attendais mes livres... Je lui montre l'application en montrant "commande retirée" et je m'en vais sans demander mon reste !! A fuir, si vous avez des retraits à faire soi disant "en 1h"...

   presque 7 mois il y a
3. Pascal Senicourt ★★★☆☆

   Bizarrement organisé comme magasin. On y entre mais on sait pas trop comment s'orienter. Ça mériterait un peu de signalétique, probablement mettre un standard de couleur pour se repérer dans les magasins fnac, quelquesoit leur organisation/agencement

   presque 2 années il y a

1. Neimad Eneleh ★☆☆☆☆

   J’ai fait l’acquisition d’un vélo électrique via la FNAC et si j’avais su ce qui allait arriver je me serai fortement abstenu de faire cet achat. Depuis 6 mois, ce vélo a passé plus de temps en SAV que sur les routes. En plus de cela, lors du dernier SAV, c’est à moi de prendre en charge le montant du devis ce qui est assez regrettable vu le prix de l’achat et le peu de KM parcourus. Lors de la dernière dépose au SAV, j’ai moyennement apprécié les insinuations sur une détérioration volontaire de ma part du vélo (bien évidemment vu le prix payé). Après de multiples échanges avec les différents services de la FNAC sauf le service consommateur qui à ce jour n’a pas répondu à deux recommandés, mon vélo a été renvoyé au magasin en l’état. Au final, je me retrouve sans réponse du service consommateur avec un vélo inutilisable…

   presque 2 années il y a
2. as v ★★★★★

   Promos de fin d’année : Apple Watch à 849€ achetee le 7/12, commandée en magasin à Boulogne pour bénéficier de la promo 30€/200€ soit comme on pourrait s’y attendre à 120€ de crédits et comme annoncé lorsque la commande a été passée au magasin faute de stock disponible. 5j après aucun crédit…premier contact avec la messagerie en ligne de la Fnac qui met une journée à créditer le dossier de 80€. 3j d’échanges inutiles et chronophages suivent avec la messagerie en ligne pour conclure que l’Apple Watch (contrairement à ce qui figure sur le site en ligne) est un accessoire iPhone et donc plus que de 10€/100€ d’achat. Rappel du responsable magasin de Boulogne ce jour qui solutionne le problème et nous rappelle pour nous en informer. Un grand merci à lui ! Nous nous souviendrons qu’une prochaine fois si cela est nécessaire mieux vaut contacter directement les équipes du magasin de Boulogne qui d’une part sont chaleureuses mais également réactives et efficaces, compréhensives plutôt que la plate forme du service client qui est standardisée, anticommerciale et inefficace dans notre cas.

   presque 2 années il y a
3. Cosmin Audat ★☆☆☆☆

   Gestion des stocks calamiteuse. Ce n'est pas la première fois que je me rends sur place pour acheter un produit indiqué "en stock en rayon dans ce magasin" (car le paiement en carte cadeau n'est pas possible pour le retrait 1h) et que les vendeurs sur place me répondent que les stocks ne sont pas bons en ligne. Après avoir vérifié leur stock informatique sur place, malgré les 8 produits affichés, aucun n'a été trouvé par le vendeur. Comment est-ce possible ?

   presque 2 années il y a

1. Anne Rossi ★☆☆☆☆

   Au rayon téléphonie, jamais de vendeur disponible, un vendeur qui semblait occupé sur son ordi et ne se préoccupr même pas qu'une cliente est devant lui en train d'attendre, faut il être habillée comme une bourgeoise pour avoir l'attention d'un vendeur). Et bien, je suis repartie et j'irai ailleurs pour m'acheter un nouveau téléphone.

   presque 2 années il y a

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